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つながる端末保証

  • ご利用中のスマートフォンが破損・水没・自然故障した際に、無償修理、またはお安く端末交換が行えるオプションです。
  • 新規ご契約の方限定>新規ご契約の方限定。月額550円

万が一のトラブル！そんな時に！

DMM mobile のSIMをご利用中の方がiPhoneを含むご利用中端末の無償修理、
またはお安く端末交換を行えるオプションです。

SIMと同時に購入された端末だけでなく、すでにご利用中のSIMフリースマホやキャリア製スマホも保証されます。

  • 破損
  • 水没
  • 自然故障

対象端末

  • DMM mobileでご購入いただいた端末
  • SIMフリースマートフォン・タブレット・ルーター
  • NTTドコモのスマートフォン・タブレット・ルーター
  • iPhone・iPad（SIMフリー版・ドコモ版）
キャリアやメーカーの保証サービスが切れていても問題ありません！

保証内容

利用料 月額550円
※申し込み翌月より、受付と課金が開始されます。
保証内容 故障発生時に修理または交換機を提供
加入タイミング DMM mobile　新規入会時のみ
保証対象機器 DMM mobileのSIMを利用し通信を行っている端末本体
(Android/ iOS/ Windows搭載のスマートフォン・タブレット端末・モバイルルータ)
保証対象機器の特定 IMEI番号を確認できている端末
※指定のページからユーザー登録が必要です。
修理対応期間
Android、
Windows搭載スマートフォン、
タブレット		 3日~5日
保証対象範囲 自然故障 ※１ ○
破損 ○
水漏れ・水没による故障 ○
全損 ○
盗難・紛失 ×
保証期間 自然故障 :各端末のメーカー発売日から3年以内 ※1
自然故障以外:本サービスの契約期間中

サービス利用時 料金詳細

保証上限金額 1回の修理依頼につき最大50,000円 ※2
修理にかかる費用 Apple製品 なし
Android製品 なし
端末交換にかかる費用 Android製品のみ 1回目 4,400円／２回目 8,800円
※ご利用は年間で２回まで可能です。
送料負担 故障機、代替機発送時ともに 着払い
代替機の貸出 0円
  • ※1 自然故障(取扱説明書、添付ラべル等の注意書きにしたがった正常なご使用状態のもとで発生した電気的・機械的故障)の場合は、製品発売日から3年間を経過していないものであることが条件です。
  • ※2 1回の修理依頼の最大金額・修理費用または交換機本体代金が上限額を超える場合、超過分はお客様負担
  • ※ 特別な記載が無い限り、価格表記はすべて税込です。

お申し込み方法

DMM mobile 新規お申し込みの際に、DMMオプションの一覧から「つながる端末保証」を選択してください。

※シェアコースへの変更、SIM追加時に「つながる端末保証」に加入することは出来ません。

お申し込み後、お客様ご自身で専用WEBページにて保証を適用したい端末のIMEI情報をご登録いただきます。

  • ※専用WEBページのリンク先についてはマイページご契約内容確認画面よりご確認ください。
  • ※IMEI情報のご登録がない場合は、保証をお受けすることが出来ませんので、必ず忘れずご登録ください。

ご利用の流れ

  1. step
    1

    トラブル発生

    故障、水濡れ、破損が発生。

  2. step
    2

    電話でご依頼

    コールセンターへお電話ください。

    • ※受付時間は10:00-18:00（年中無休・年末年始除く）です。
    • ※修理受付センターご連絡先は、マイページよりご確認いただけます。

  3. step
    3

    修理・交換対応

    故障端末本体と必ず 修理同意書 を同梱して
    指定住所にご発送ください。

    • ※故障端末の確認が取れ次第、結果をご連絡させていただきます。
  • ※交換端末にトラブルがある場合、到着から14日以内に「修理受付センター」にご連絡ください。
  • ※iPhone、iPadは、弊社指定の正規修理サービス店舗に持ち込んで修理を行っていただきます。
  • ※こちらから「 修理同意書 」をダウンロードしてください。
  • ※非正規修理(正規修理以外)を行ったことがある端末は、改造品として保証対象外となります。（中古販売店などで購入された中古端末は、すでに非正規修理が行われている場合がございます。この場合も保証対象外となりますので端末購入店にご確認ください。）
  • ※修理期間中の貸出機（Android端末）の送料はお客様のご負担となります。

つながる端末保証オプション　ご注意事項

サービスについて

  • 本オプションのお申し込みは、DMM mobileモバイルサービスの新規お申し込み時に限ります。
  • DMM mobileモバイルサービス１契約につき、最大１端末保証オプションまでお申し込みいただけます
  • お申し込み後のキャンセルはできません。
  • 「修理受付センター」における受付は、申し込み月の翌月から保証開始となります。
  • 申し込み月の翌月から月額料金が発生します。また、解約希望日にかかわらず解約月の月末までの料金がかかります。
  • 利用開始日から14日以内に専用Webページからご登録ください。※お客様ご自身でご登録いただく必要があります。
  • 保証対象端末が未登録の場合は、本オプションを提供できませんのであらかじめご了承ください。
  • 交換機を提供した際は、交換機として提供された端末が以後保証対象端末となります。
  • 交換機提供時の利用料金は、交換機の送付時に代金引換でお支払いいただきます。また代引手数料はお客様負担となります。
  • 交換機は当社指定端末の中から送付します。ご利用中の端末と同一の端末を必ずご用意するわけではございません。また、端末のご指定はお受けできません。

対象端末

  • 当社指定の方法により登録がされた端末。
  • DMM mobileのSIMカードを挿入することにより通信・通話が可能となった端末。（SIMカードによる通信又は通話が利用者の本サービス利用請求日前90日以内に確認できる端末）。
  • 当社指定の方法による登録時に、画面割れ、ケース割れ、水濡れ等が無く正常に動作している端末。
  • 利用者の所有する端末。
  • 日本国内で販売されたメーカの正規品であり、日本の技術基準適合証明等のマーク（技適マーク）が付いている端末。

対象端末から除かれるもの

  • 対象端末の付属品・消耗品（ACアダプタ・ケーブル・マウス・キーボード・バッテリー・外部記録媒体等）。
  • 対象端末内のソフトウェア。
  • レンタル・リースなどの貸借の目的となっている端末。
  • 業務用に利用されている端末。
  • 過去に当該対象端末のメーカ修理（メーカが指定する正規の修理拠点で修理されたもの）以外で修理・加工・改造・過度な装飾がされたと当社が判断した端末。
  • 第三者の紛失、盗難の被害対象品（違法な拾得物等）である端末。
  • 非正規（違法）の方法によりSIMロックが解除された端末又は当社がそのように判断した端末。
  • Wi-Fiモデルの端末。
  • 日本国外のみで販売されている端末。

詳しいサービスご利用規約はこちらよりご確認ください。