万が一のトラブルに..あんしんの端末交換オプションサービス

月額385円万が一のトラブル時にご購入端末と同等レベルのリフレッシュ品と「交換」します。特別な記載がない限り、価格表記はすべて税込です。

自然故障
破損
水濡れによる故障

サービス内容詳細

万一のトラブルが発生した場合に備えた、あんしんの「端末交換サービス」です。

月額	385円
対象事故	自然故障 ※1、破損、水濡れによる故障
対象期間	下記条件を満たしている間は、端末交換のご利用が可能です ①オプションに加入している ②オプション加入時の端末を継続して使用している端末交換の年間利用上限回数は、オプション加入日を起算日とした1回までとなります。
対象端末※2	オプション加入時にDMM mobileで購入した端末

端末交換のご利用について

端末交換のご利用には、月額料金とは別にお客様ご負担金を頂戴しております。
各端末に応じてご負担金が異なりますのでご了承ください。
お客様ご負担金は、端末交換受付時にご請求いたします。

端末別ご負担金一覧

交換元端末	交換先端末	ご負担金
iPhone6、ZenFone Live L1、ZenFone 3、ZenFone 2 Laser、ZenFone 2、GRAND X LTE、arrows M04、HUAWEI Y6、HUAWEI P9 lite、HUAWEI P8lite、HUAWEI P10 lite、HUAWEI P10、HUAWEI nova lite 2、HUAWEI nova lite、HUAWEI GR5、HUAWEI Ascend G620S、HUAWEI Ascend G6、AQUOS SH-M04-A、AQUOS R compact SH-M06、UPQ Phone A01、HUAWEI E5577、Aterm MR05LN、Aterm MR04LN、Aterm MR03LN 、HUAWEI MediaPad M3 Lite 10、Aterm MR05LN PA-MR05LN	OPPO A73、AQUOS wish、AQUOS sense6、OPPO Pad Air、Aterm MP02LN	5,500円
	AQUOS zero6、Galaxy Z Flip4、Xperia 5 IV	7,700円
Liquid Z530、Alcatel PIXI 4、ZenFone Max Pro M2(ZB631KL)、ZenFone Max Pro M1(ZB602KL)、ZenFone Max M2 (ZB633KL)、ZenFone Max M1(ZB555KL)、ZenFone Go 、ZenFone 5(ZE620KL) 、ZenFone 5 、ZenFone 4カスタマイズモデル、ZenFone 4 Selfie（ZD553KL）、ZenFone 4 Selfie Pro 、ZenFone 4 Max（ZC520KL）、ZenFone 4 、ZenFone 3 Max（ZC553KL）、ZenFone 3 Max、HUAWEI P9、HUAWEI P20 lite、HUAWEI P20、HUAWEI P10 Plus、HUAWEI nova lite 3、HUAWEI nova 3、HUAWEI nova、HUAWEI Mate9、HUAWEI Ascend Mate7、LG G2mini、moto g7 plus、moto g7、moto g6 plus、OPPO R15 Pro、OPPO AX7、AQUOS zero SH-M10、AQUOS SH-M02、AQUOS SH-M01、AQUOS sense2 SH-M09、AQUOS sense2 SH-M08、AQUOS sense plus SH-M07、AQUOS sense lite SH-M05、VAIO Phone A(nanoSIM)、VAIO Phone A(microSIM)、Tommy3 Plus、Blade V6 、ZenPad 7.0、Nexus7、MeMO Pad 7、MediaPad T2 7.0 Pro、MediaPad T3 10 LTE、HUAWEI MediaPad M5 lite、HUAWEI MediaPad M5、HUAWEI MediaPad M3 lite、Zenfone5 ZE620KL-WH64S6、arrows RX、OPPO Reno3 A、OPPO A73、AQUOS sense4、AQUOS sense5G、AQUOS sense3 plus、AQUOS sense4 lite、AQUOS sense3 lite SH-RM12、AQUOS sense3 lite、Xperia Ace、Lenovo Tab K10、Galaxy A7 SM-A750C、Galaxy A7、HUAWEI MediaPad T3 8 LTE 16GB、HUAWEI MediaPad M5 lite (8インチ)、HUAWEI MediaPad M5 lite 8 LTE 32GB	OPPO A73、AQUOS wish、AQUOS sense6、OPPO Pad Air、Aterm MP02LN	3,300円
	AQUOS zero6、Galaxy Z Flip4、Xperia 5 IV	5,500円
ZenFone 5Z (ZS620KL)、ZenFone 5Q (ZC600KL)、ZenFone 3 Laser (nanoSIM)、ZenFone 3 Laser (microSIM) 、freetel XM、arrows M03、arrows M02、HUAWEI Mate 20 Pro、HUAWEI Mate 10 Pro、moto g6、moto g5 plus、moto g4 plus (nanoSIM)、moto g4 plus (microSIM)、moto e5、OPPO R17 Pro、AQUOS R2 compact SH-M09 、HUAWEI P30 lite、OPPO Reno 5A、OPPO Reno A、OPPO A5 2020、AQUOS zero6、AQUOS R5G、AQUOS sense4 plus、Xperia 10 III Lite	OPPO A73、AQUOS wish、AQUOS sense6、OPPO Pad Air、Aterm MP02LN	0円
	AQUOS zero6、Galaxy Z Flip4、Xperia 5 IV	3,300円

ご利用の流れ

STEP.1

トラブルが発生したら、まずはWEBフォームからご相談ください。

トラブルの状況をお伺いいたします。

DMM mobileサポート窓口（24時間受付）お問い合わせフォーム
STEP.2

交換受付が完了しましたら、交換端末をご登録住所宛てにお届けします。

また、端末返送キットを別送にてお送りいたします。

（端末返送キット内容物：端末交換オプションご利用案内、事故申告書、返送用封筒）
STEP.3

端末返送キットの案内に従って、

事故申告書と故障端末を弊社までご返送ください。

端末返送キットに入っている事故申告書を紛失した場合は、こちらから印刷してご利用ください。

ご注意事項

特別な記載がない限り、価格表記は全て税込となります。
ご加入申し込みは、対象端末との同時申し込みに限ります。契約後の本サービスのみのお申し込みはお受けできません。
端末セットを複数台ご購入の場合、端末ごとに契約が必要です。
端末交換をご利用する場合は、トラブルの発生した日から30日以内にご連絡ください。
端末返送キット到着後、当社が指定する期限以内に故障端末をご返送いただけない場合は、違約金として44,000円を請求させていただきます。
SIMカードが故障または紛失した場合、SIMカード発行手数料3,300円が発生します。
交換端末は、原則、対象端末と同一機種及び同一カラーとなります。ただし、端末の在庫不足等の理由により困難な場合は、当社が指定する機種またはカラーの端末となります。また、交換端末は、新品もしくはリフレッシュ品です。
ACアダプタなどの付属品は交換対象外です。
事故申告書のみ先に送付頂きました場合でも、サポート窓口への連絡がない場合は、対応できませんのでご了承ください。

自然故障の場合、メーカー保証期間1年間は、端末交換の対象外となります。
対象端末は、契約後のマイページ＞ご契約内容からご確認いただけます。