万が一のトラブルに..あんしんの端末交換オプションサービス

月額350円 万が一のトラブル時にご購入端末と同等レベルのリフレッシュ品と「交換」します。特別な記載がない限り、価格表記はすべて税抜です。
  • 自然故障
    電源が急に入らなくなった
  • 破損
    落としてしまって動かない
  • 水濡れによる故障
    スマホを水没させた

サービス内容詳細

万一のトラブルが発生した場合に備えた、あんしんの「端末交換サービス」です。

月額 350円
対象事故 自然故障 ※1、破損、水濡れによる故障
対象期間 下記条件を満たしている間は、端末交換のご利用が可能です
  1. ①オプションに加入している
  2. ②オプション加入時の端末を継続して使用している

端末交換の年間利用上限回数は、
オプション加入日を起算日とした1回までとなります。

対象端末※2 オプション加入時にDMM mobileで購入した端末

端末交換のご利用について

端末交換のご利用には、月額料金とは別にお客様ご負担金を頂戴しております。
各端末に応じてご負担金が異なりますのでご了承ください。
お客様ご負担金は、端末交換受付時にご請求いたします。

端末別ご負担金一覧

・ご負担金3,000円(税抜)の機種
UPQ Phone A01, HUAWEI Y6, Ascend G6, ZenFone Go, ZenFone3 Max, HUAWEI E5577, HUAWEI nova lite, PIXI 4, moto e5, ZenFone Live L1(ZA550KL), Tommy3 Plus
・ご負担金5,000円(税抜)の機種
AtermMR03LN, Ascend G620S, AtermMR04LN, AtermMR05LN, MediaPad T2 7.0 Pro, Liquid Z530, ASUS ZenPad 7.0(Z370KL), Blade V6, ZenFone2 Laser, ZenFone 3 Laser, P8lite, LTE XM, ARROWS M02, SH-M04, P9lite, Zenfone5, G2mini, arrows M03, HUAWEI GR5, MeMO Pad 7, moto g4 plus, ZenFone2(2GB), Nexus7, SH-M02, ZenFone3, HUAWEI nova, moto g5 plus, VAIO phone A, ZenFone3 Max(ZC553KL), HUAWEI P10 lite, arrows M04, HUAWEI MediaPad M3 Lite, AQUOS sense lite SH-M05, ZenFone 4 Max(ZC520KL), ZenFone 4 Selfie(ZD553KL), HUAWEI nova lite 2, ZenFone 5Q(ZC600KL), moto g6 plus, moto g6, HUAWEI P20 lite, ZenFone Max M1(ZB555KL), MediaPad M5 lite, AX7, AQUOS sense2 SH-M08, ZenFone Max Pro M1(ZB602KL), HUAWEI nova lite 3, ZenFone Max M2(ZB633KL), ZenFone Max Pro M2(ZB631KL), MediaPad M5 lite(8インチ), moto g7 plus, moto g7
・ご負担金7,000円(税抜)の機種
Ascend Mate7, ZenFone2(4GB), SH-M01, P9, ZenFone 4 Selfie Pro, ZenFone 4 カスタマイズモデル, AQUOS R compact SH-M06, HUAWEI MediaPad M5, AQUOS sense plus SH-M07

ご利用の流れ

  1. STEP.1

    トラブルが発生したら、まずはお電話でご相談ください。

    トラブルの状況をお伺いいたします。

    DMM mobile サポート窓口 (10:00~19:00・365日受付)0120-584-585

  2. STEP.2

    交換受付が完了しましたら、交換端末をご登録住所宛てにお届けします。

    また、端末返送キットを別送にてお送りいたします。

    (端末返送キット内容物:端末交換オプションご利用案内、事故申告書、返送用封筒)

  3. STEP.3

    端末返送キットの案内に従って、

    事故申告書と故障端末を弊社までご返送ください。

    端末返送キットに入っている事故申告書を紛失した場合は、 こちら から印刷してご利用ください。

ご注意事項

  • ご加入申し込みは、対象端末との同時申し込みに限ります。契約後の本サービスのみのお申し込みはお受けできません。
  • 端末セットを複数台ご購入の場合、端末ごとに契約が必要です。
  • 端末交換をご利用する場合は、トラブルの発生した日から30日以内にご連絡ください。
  • 端末返送キット到着後、当社が指定する期限以内に故障端末をご返送いただけない場合は、違約金として40,000円を請求させていただきます。
  • SIMカードが故障または紛失した場合、SIMカード発行手数料3,000円が発生します。
  • 交換端末は、原則、対象端末と同一機種及び同一カラーとなります。ただし、端末の在庫不足等の理由により困難な場合は、当社が指定する機種またはカラーの端末となります。また、交換端末は、新品もしくはリフレッシュ品です。
  • ACアダプタなどの付属品は交換対象外です。
  • 事故申告書のみ先に送付頂きました場合でも、サポート窓口への連絡がない場合は、対応できませんのでご了承ください。
  1. 自然故障の場合、メーカー保証期間1年間は、端末交換の対象外となります。
  2. 対象端末は、契約後のマイページ>ご契約内容からご確認いただけます。